“对你们的调查结果和处理态度，我都很满意。”马鞍山市花山区纪委监委信访室进行信访反馈时，举报人满意地表示道，这已是花山区纪委监委信访工作时常见的情景。

　　马鞍山市花山区纪委监委始终坚持宗旨意识处置信访工作，以“为民办实事、为企优环境”为目标，切实优化工作作风，提升工作质效。

　　对照标准查问题。花山区纪委监委按照安徽省改进工作作风为民办实事为企优环境大会及市、区相关会议要求，聚焦初心使命，聚焦“两个维护”，聚焦人民利益，查摆不足，对单销号，对影响营商环境及党群干群关系等信访问题大起底大梳理，坚决做到以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点和归宿，从化解社会矛盾、促进经济发展的高度，认真妥善处理好信访举报工作，做到写信真管用、接访不走过场。

　　完善制度优措施。研究制定《花山区纪委监委信访举报工作办理规定》，细化工作流程步骤，保证信访件接收、登记、存储、流转、办理等严谨规范，各环节有章可循；制定《纪检监察协作区工作办法（试行）》《花山区委反腐败协调小组成员单位工作职责（试行）》《线索处置、谈话函询、初核等程序规范》等制度，强化协调配合，为信访件办理加强组织和程序保障；高质量推进检举举报平台建设和管理，通过学习培训、定期督查、互评互查等方式，扎实做好平台建设，确保数据全面真实准确，发挥信访举报大数据优势。

　　严格要求压责任。按照“分级负责、归口办理”原则，落实信访举报工作责任制，以纪检监察协作区为抓手，形成工作整体联动，强化跟踪指导；健全移送反馈机制，通过调度会、专项督查等方式对各单位、部门工作情况进行监督检查，推动闭环管理；将持续教育培训与日常监督管理相结合，推动纪检监察信访干部筑牢宗旨意识和群众观念，做到带着感情、带着责任做好工作。

　　“下一步，我们将进一步减存遏增、提质增效，为群众、为企业解难事、办实事、做好事，将信访工作既做出力度，又做出温度。”花山区纪委监委相关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）