“以前都是我去找部门反映问题，没想到今天你们纪委主动约我来‘找茬’！”日前，福建省厦门市湖里区纪委监委信访室工作人员开展信访回访工作，邀请信访户老刘到区纪委监委来访接待室，了解其对街道纪工委、监察组办件情况的意见建议，并详细回答老刘对基层社区“三资”管理工作的疑问。在回访结束后，老刘发出了这样的感慨，也解开了心结。

　　今年年初，湖里区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，探索建立信访回访机制，常态化、制度化开展信访回访工作，进一步发挥办信综合成效，推动矛盾化解在基层。

　　信访回访机制从规范流程、细化环节、厘清责任等方面着手，进一步固化信访回访工作实践成果，并将多年、多层、多头反映的“三多”信访件列为回访重点，定期对信访件进行分析研判，切实化积案、解难题，为干群之间架起“连心桥”。

　　“在办理处置信访件中不少群众会存在疑虑和担心，我们通过开展常态化的信访回访工作，对实名举报件进行督查督办，倒推承办部门落实落细结果反馈工作，将信访工作做到群众心坎上，给群众吃下‘定心丸’。”区纪委监委信访室负责人表示。

　　在信访回访工作实践中，区纪委监委干部事前摸底筛选回访对象、分析讨论回访方式内容，事中详细记录回访情况、做好政策宣传教育，事后提出进一步工作计划、向领导汇报有关情况，做到有研判、有推进、有反馈，并由信访部门集中保存《信访回访情况登记表》，形成工作闭环。

　　据了解，区纪委监委已组织专人对2019年以来“三多”信访举报件进行大排查大摸底，并逐一登记台账、“定制”化解方案、定期督查工作进度，做到件件有行动，件件有着落。截止目前，“三多”信访件均已化解，化解率100%。

　　为推动信访回访工作常态长效，湖里区纪委监委还针对信访回访过程中发现的工作不到位、不细致、不严谨的问题，及时提出意见建议，督促整改落实，从源头上减少重复举报，用心用力用情化解信访积案，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　在精准化解积案难题的同时，区纪委监委对失实举报已澄清的被举报人开展暖心回访，推动所在单位党组织及时跟踪了解其思想动态、心理状态及工作表现，强化教育关怀，让党员干部感受到党组织的关怀与关爱，切实保护干部干事创业热情。

　　“感谢组织的澄清和回访，我也终于可以放下思想包袱，回归正常工作。”日前，湖里区纪委监委对一名街道干部开展回访。该干部之前曾多次受到群众贴牌举报，经查，反映的问题失实，承办部门对其说明予以采信并进行了澄清。考虑到该名干部即将面临试用期考核，区纪委监委分别向组织部门和街道党工委了解其考核情况及工作表现，对其进行回访。

　　“对犯错干部绝不一‘处’了之、一‘问’了之！”区纪委监委还通过回访工作强化正向激励，做好受处分干部的回访教育疏导，对彻底改正错误、工作表现突出的干部，提出按期恢复党员权利、解除处分、推荐使用等参考意见，进一步提振党员干部的干事激情，营造激浊扬清、干事创业的良好政治生态。（湖里区纪委监委）