今年以来，阜阳市纪委监委不断强化责任意识，从忠诚践行“两个维护”的高度，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作常抓不懈。严格落实属地责任，让群众在信访问题化解中感受到纪检监察信访举报工作的温度。

　　信访工作是送上门来的群众工作，是反映社情民意的重要渠道。为切实解决群众急难愁盼问题，市纪委监委综合施策、精准发力，坚持领导干部公开接访制度，提前公布领导干部接访安排，组织班子成员“开门”接待来访群众，耐心听取信访反映，及时做好解疑释惑，依规依法处理问题。同时，按照“谁接访、谁负责”的原则，接访领导对接访问题的处置过程全程跟踪问效，负责到底，确保群众举报件件有回音，事事有着落。今年以来，已公开接访84人次。其中，市纪委监委主要负责同志公开接访13人次，化解信访矛盾11件。

　　重复信访举报往往由多种因素构成，是最难啃的“硬骨头”。为进一步解决信访举报突出问题，市纪委监委研究制定重复举报专项治理工作方案，对26件省市重复信访举报件全面梳理排查，建立专门台账，逐件进行分析研判，实行一案一策。同时，明确“五个一”做法，即一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底，坚持有关信访事项领导包案办理制度，包案领导亲自靠前指挥，亲自了解情况，亲自协调解决，亲自审签核查材料，通过清单化闭环式管理，确保接访不走过场、写信真管用。截至目前，对梳理排查的重复举报件已全部办结，办结率100%。

　　“案结信不断、事了访不停”是造成重复信访的重要原因。为破解这一难题，市纪委监委牢固树立一线解决问题的理念，坚持带案下访，零距离倾听信访人心声，面对面回应群众期盼，现场督导解决实际问题，变群众上访为领导下访。强化督导问效，督导党委政府落实属地责任，以做好倒查问责信访事项办理工作为契机，以解决问题、化解矛盾、实现“案结事了”为目标，依法依规妥善解决合理诉求，用心用情化解矛盾，切实维护群众合法权益。通过电话回访、主动约访等方式进行跟踪问效，确保达到“三到位一处理”要求，真心真意解决群众诉求。

　　“只有切实化解信访积案，用心为民排忧解难，才能真正办好人民牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。”市纪委监委相关负责同志表示，下一步，将依规依纪依法、将心比心做好信访工作，带着责任、带着感情解决好群众合理合法的利益诉求，不断提升信访工作质效。（阜阳市纪委监委）