近日，一位五十多岁面带愁容的来访群众走进蚌埠禹会区纪委监委来访接待室。区纪委监委信访室的工作人员一边请其坐下，一边为其递上一杯热水。没等坐稳，这位群众就和接访工作人员说起自己的事情……

　　“我2021年12月在禹会区某医院做了创伤手术，术后病情没有得到缓解，反而恶化了，我认为主治医生没有行医资格……”来访群众情绪激动地说。

　　工作人员认真听取来访人员的讲述，一边对其说的不清楚的地方进行仔细询问，一边对其情绪进行缓解疏导。在询问疏导的同时，工作人员仔细地看了该群众递交的材料、查询了来访受理系统，确认此人是初信初访。

　　经研判，该名群众反映的问题属于纪检监察业务范围外的问题。面对群众期盼的眼神，纪委监委信访接待人员对业务外投诉没有一推了之，而是耐心细致地向群众解释……

　　“老同志，您反映的问题属于纪检监察业务外问题。属于我区卫生健康委员会业务范围，我们现在打电话帮您联系区卫生健康委员会的工作人员来为您答疑解惑，好吗？”区纪委监委信访室的同志耐心地安抚信访群众，同时和区卫生健康委员会的相关人员联系沟通，该委安排同志迅速来到区纪委监委接访室，现场给来访群众解答政策，告知解决问题的途径，最终该名群众满意地走出了区纪委监委来访接待室。

　　今年以来，该区纪委监委重视初信初访，业务范围内的问题，按程序办；业务范围外的问题，引导帮助群众找到解决问题的路径。区纪委监委信访室时刻以人民为中心，在接待群众过程中将心比心，把群众的事当成自己的事，用心投入工作，始终坚持把矛盾化解在当下、化解在基层，避免小问题引发大矛盾，小事情拖出大问题。

　　“信访工作是一项常态化的工作，没有捷径可走，唯有踏实的工作态度、严谨的工作作风，服务群众的真心、忠于职守的责任心才是我们做好信访工作的‘法宝’。我们要通过信访这个窗口，为群众排忧解难，通过自己的工作树立党在群众中的良好形象。”区纪委监委相关负责同志表示。（蚌埠市纪委监委）