“没想到写信真的管用，市纪委迅速派人来核查处理我们反映的问题，在这么短的时间内就解决了我们的烦心事，真是太感谢了……”

　　近年来，巢湖市纪委监委深化检举举报平台应用，着力解决群众反映强烈的突出问题，切实让群众在每一件检举控告事项解决中感受到公平正义。

　　畅通信访渠道，在强基固本上下功夫。打造“信访网电”一体化检举举报平台，归口接受群众信访举报，统一接收有关纪检监察机关、派驻机构及其他单位移交的相关信访举报，实现统一登记、归口管理。完成来访接待场所改造和设备配置，制定《纪检监察机关信访举报受理范围》《来访须知》《市纪委监委来访接待制度》等标牌制度，充分保障来访群众的知情权、监督权。截至目前，已实现全市11个派驻机构、17个镇街和居巢经开区纪检监察工委检举举报平台部署应用全覆盖, 累计交办、转办信件548件，监督推动群众反映问题就地解决。

　　优化信件办理，在提质增效上下功夫。根据干部管理权限和问题性质，做好分析研判和信息筛选，及时向主责部门移送分流。2021年以来，共分转交办各类信访件236件。抓好督查督办关。出台《关于建立信访件办理情况催办督办制度的通知》，重点对政法系统、扶贫领域、群众身边的腐败和“四风”问题等加强催办督办。目前，共开展催办督办60余次，发送催办函24份、限期整改提示单2份。同时，认真落实上级要求，抽调精干力量参与调查，在查办力量上予以优先保障。实行建账销号制，明确办结时限，做到件件有人查、件件有着落。

　　聚焦工作重点，在专项治理上下功夫。针对重复信访举报群众关注度高、化解难度大等问题，成立治理重复举报工作领导小组，集中开展重复信访举报专项治理，对2018年以来受理的234件重复举报进行摸底排查、建立台账，通过领导包案、提级办理、督查调度、集体评查等方式，推动重复件全部办结。以整治信访举报处理工作中形式主义、官僚主义为契机，对信访举报基础业务、办理程序及回访反馈等进行排查，制定《信访举报制度落实情况检查清单》，提出整改措施并跟进督促，化解一批重复信访问题。

　　“信访是送上门来的群众工作，我们要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，强化问题导向，多从干部身上找原因，最大限度破解群众的急难愁盼、化解矛盾纠纷、纾解负面情绪，千方百计把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。”巢湖市纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）