“当天县社保局就派人过来对我的养老金进行了重新复核，没想到你们这么重视，仅用几天时间问题就解决好了，非常感谢，为你们点赞。”前不久，温泉县纪委监委信访室接到了信访群众的致谢电话。

　　博州纪委监委信访室坚持以人民为中心，实实在在解决群众的关心事、烦心事、难心事，着力化解信访难题，不断提升问题化解率，提高群众满意度。

　　为进一步延伸监督触角，畅通举报渠道，确保群众“够得着”，该州纪委监委信访室充分发挥“线下+线上”立体化宣传阵地作用，在博州纪检监察网站、廉政博州公众号上公布举报二维码及12388举报方式，并制作宣传单张贴在各县市、乡（镇）村（社区）重点部门（单位）的服务窗口处。同时，通过健全完善各级信访举报接待室，设置举报邮箱、“主动下访”等形式，让群众信访举报有门路、有渠道。

　　“我刚看了这位群众的举报信，根据信中所反映的内容来看，属于劳资纠纷问题。虽然这封举报信不属于检举控告类，但是我们还是要认真对待信中反映的内容，引导信访群众向有权部门进行反映。”温泉县纪委监委信访室工作人员对来访群众的举报信件，进行认真研判、探讨。

　　纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是监督执纪的第一道关口。博州纪委监委信访室严格落实信访举报工作要求，通过对老百姓反映的诉求进行收集整理、分析研判、信息分流、按规办理、及时反馈，不断提高纪检监察信访举报件办理质量，体现信访工作的“温度”。

　　“你好，请问你对之前反映的问题处理结果是否满意？还有其他问题向我们反映没有？”在依规依纪依法处理信访举报的同时，博州纪委监委认真做好实名举报信访“回访”工作，按照“谁承办、谁反馈”的原则，对收到的信访件做到件件有着落，事事有回音，通过上门回访、面对面约访、电话回访等多种方式，有效化解越级访和重复访，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，不断提升群众满意度。

　　“推广应用来访接待系统、检举举报平台、检举举报平台基层版是践行党的初心使命、维护人民群众利益的必然要求。下一步，我们将持续加大对检举举报平台信息化应用的培训力度，采取‘一对一精准辅导+实地抽查’的模式，真正实现让数据多跑腿、让群众少跑路。”博州纪委监委信访室负责人表示。(博州纪委监委 凡兰兰 古丽孜拉 | 责任编辑 郭翔）