“您好，我们是阿拉山口市纪委监委信访室的工作人员，您反映的问题，我们已经办理完毕，现将情况反馈给您，您满意吗？”“满意，我的问题已经解决了，太感谢你们了。”近日，一位阿拉山口市居民叶某在回访电话中向纪委监委信访工作人员表达了谢意。

　　事情要从一件来访举报说起。几个月前，叶某到市纪委监委信访室，反映自身切身利益受到损害的问题。收到举报后，信访室当天就把举报件转办至市纪委监委第二纪检监察组，并将此件列为重点关注信访件，全程跟踪督办，并要求纪检监察组限时办结。

　　经查，市医保局负责生育补贴发放的窗口工作人员未与反映人充分沟通，未及时将其妻子所在单位未按时缴纳医保的情况告知反映人，导致反映人不了解实际情况，误以为市医保局拖延发放，市纪委监委将有关问题向市医保局进行了反馈。市医保局及时督促反映人妻子所在单位及时补缴职工医保，并主动与反映人联系，针对窗口工作人员服务不到位的问题向反映人道歉，并向反映人做了解释工作。叶某妻子所在单位足额缴纳了职工医保，叶某妻子也在第一时间领到了生育补贴。

　　在信访件办结后，市纪委监委在提前掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求的基础上，第一时间与反映人主动沟通、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。

　　“做好信访反馈工作，能有效避免信访举报人因不知信访结果产生误会、疑虑。”阿拉山口市纪委监委相关负责人表示。今年市纪委监委制定信访举报反馈工作机制，按照“谁办理、谁回复”原则，及时将办结信访件的调查情况和处理结果反馈给信访举报人，认真听取群众回馈意见，耐心做好解释说明和思想疏导工作，做深做实信访反馈“后半篇文章”。（阿拉山口市纪委监委 杜仁桑 | 责任编辑 郭翔）