“真是没想到我反映的问题这么快就解决了，纪委办事公道、处理及时，咱们信得过！”旌德县蔡家桥镇刘大爷在该县纪委监委制定的《信访案件反馈情况表》上高兴地签下了“满意”二字。

　　为使群众信访反映问题尽可能地得到圆满解决，旌德县纪委监委因案施策，严格落实首办责任制，狠抓初信初访线索的处理落实，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，力求做到“件件有着落、事事有结果”。

　　“我们要认真对待受理的每一件信访问题，特别是严把初信初访‘首道关’，尽可能一次办结，防止发展成重复举报和越级举报。”县纪委监委信访室主任朱久春表示。

　　据悉，县纪委监委坚持“属地管理、分级负责、归口受理”原则，做到来访必接、来信必办。一方面，对初信初访件和群众反映强烈的热点难点、易引发越级上访的信访举报，通过提前介入、实地督办、入户走访等方式，加快信访举报件的办理速度，切实提高办信质效；另一方面，对业务内外交织、涉及多个部门的初信初访问题，精准研判剥离，做到业务内事项依规办、业务外事项精准转，既查清反映问题，又帮助解决实际诉求，大力提升群众的满意度。同时，对上级交办的信访举报件实行台账式管理，实时掌握办理进度和处理结果，建立“临期提醒、到期督办、逾期问责”制度，以责任落实倒逼信访事项“零搁置”。

　　“我们要将以人民为中心的理念贯穿信访举报工作全过程，核心是‘解决事情’，关键是‘防患未然’。全县各级纪检监察机关必须进一步加强对初信初访的受理、化解和防范力度，用过硬的办理质效，达到初信初访‘零反弹’的最佳效果，努力当好人民群众的贴心人。”县纪委监委主要负责人表示。（宣城市纪委监委）