“您们办理的有关某某的信访件处置距反馈时限还有15天，请抓紧反馈并做好回访！”这是石台县纪委监委工作人员电话催办信访件工作的画面。

　　为加快信访件办理进度，及时回应群众关切，该县纪委监委积极探索工作举措，采取“线上+线下”等模式进行督办，推动信访件办理质效不断提升。

　　线上检查催办。安排专人依据检举举报平台-办理子平台定期查询检举控告信访件转交办签收、办理、处置反馈情况，建立问题督办台账，并通过电话催办、微信群提示等形式督促移送件和转送件承办部门及时签收、办理和处置反馈。今年以来，该县纪委监委受理信访举报64件，电话提醒、催办37件次。

　　线下检查督办。分类建立业务内外信访件台账，依据《纪检监察机关处理检举控告规则》《石台县纪委监委信访举报件及问题线索预警督办暂行办法》《石台县纪委监委信访件分类管理暂行办法》等，定期提醒承办部门加快办理进度，同时要求在信访件办结后一周内上报纸质初核报告、审查调查报告、立案决定书、实名反馈记录及处分决定等资料。

　　带案下访促办。实行领导约访及“首问负责制”，针对乡镇纪委、派驻（出）纪检监察组疑难复杂信访件，要求分管或协管领导进行包案或安排协作区、协作组办理。同时对延期无正当理由或未办理延期手续的承办部门，要求分管领导进行约谈。今年以来委机关班子成员带案下访9次，处理问题11件。

　　实地指导协办。委机关信访室坚持问题导向，深入基层一线实地指导平台系统技术或操作难题，及时分析原因，提出解决措施，针对个别信访件已办结但办理子平台仍显示未签收、未办理、未反馈等17个问题，积极协调系统运维人员帮助解决。

　　据统计，2022年1-6月信访件按期办结率100%，满意度达90%。

　　“下一步，我们将进一步强化初次检举控告工作调度，完善快查快结处置机制，明确办理期限，坚决防止积压和延迟办理造成重复访、越级访，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”该县纪委监委分管负责同志说道。（池州市纪委监委）