“您好！我们是旌德县纪委监委信访室的工作人员，您之前反映的问题已经按程序核查清楚，今天特意来向您反馈办理结果……”

　　“这么炎热的天气，你们还前来专门给我答复，对于处理结果，我非常满意！”面对前来回访的纪检监察干部，家住该县蔡家桥镇的刘大爷满脸笑容地说道。

　　今年以来，为切实提高纪检监察信访举报工作质效，县纪委监委着力解决信访举报突出问题，探索建立实名信访举报办理反馈回访工作机制，有效化解越级访和重复访，做实做细信访举报件办理“后半篇文章”，不断提升群众满意度。

　　“信访举报是反映社情民意的‘晴雨表’，也是收集问题线索的‘主渠道’。要高度重视群众反映的信访问题，不仅要查清查透，还要对实名举报人及时进行回访，构建信访举报全流程‘闭环管理’，给群众一个满意答复。”县纪委监委信访室主任朱久春介绍说。

　　据悉，县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等有关规定，按照“谁调查处理、谁答复反馈”的原则，一方面建立实名信访举报办理反馈回访工作机制，对实名检举控告依规依纪依法予以受理，优先办理、优先处置、给予答复；另一方面对实名信访举报采取当面、电话、书面等形式，及时向举报人反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好满意度调查，耐心细致地做好解释疏导，按要求填写《信访案件反馈情况表》，确保实名信访举报件“件件有着落、事事有结果”。

　　此外，县纪委监委采取“分管负责人+纪检监察室+派驻（出）机构+镇纪委（监察专员办公室）”的片区协作模式，定期组织纪检监察干部到所管辖村（社区）走访入户，深入田间地头开展问题线索摸排工作，主动收集群众的困难问题、意见建议和基层“微腐败”等问题线索，切实将群众的烦心事化解在基层。

　　“民有所呼、我有所应。下一步，县纪委监委将建立健全信访举报回访长效机制，把回访工作常态化、制度化、规范化，近距离倾听群众心声，更加精准、深入地了解群众所需所想，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。”县纪委监委主要负责人表示。（宣城市纪委监委）