“我缺乏主动担当的责任意识，在拆迁摸底工作中没有正确履行职责，发现拆迁户信息不一致时，没有及时汇报，我对因自己工作疏忽所造成的信访后果感到懊恼和痛心。”此前，芜湖市繁昌区某村干部检讨道。

　　为严肃认真解决好群众反映的“急难愁盼”问题，繁昌区纪委监委根据信访工作的指示要求，及时化解矛盾，从源头避免和减少重复举报、越级举报的问题，提高信访举报问题线索查办质效,确保问题查清、矛盾解决、群众满意。

　　分工协作凝聚工作合力。对复杂信访件采取以纪检监察协作区为统筹，由一名区纪委常委指挥调度，成立联合调查组，集中时间、集中精力，推进重大疑难复杂信访问题快查快结快处。将重点信访件提级办理，由区纪委监委纪检监察室与联系片区镇纪委联合组成核查组，将区纪委查办案件的技术及经验优势，与镇纪委的属地优势结合起来，形成工作合力，实现精准化解信访矛盾，严肃惩治吃拿卡要、优亲厚友、贪污挪用等突出问题，坚决斩断伸向民生保障领域的“黑手”。

　　定期研判提升处置质效。针对每一起信访件，经过审批后由纪检监察室牵头制定详细的核查方案，发挥统筹指导作用，每月定期召开案情分析会，研判问题线索，逐步形成了分析研判案情、查摆问题症结、设定推进目标三个阶段的核查流程；同时按照区、镇、组各自优势，明确分工，区纪委负责把握案件走向及对重点人员的直面谈话，镇纪委发挥属地优势负责调取材料及开展走访调查。如该起信访中对核查中发现的在征迁领域存在的问题和漏洞，向属地镇及区级征迁管理部门下发监察建议书2封。

　　快查快结推进及时反馈。为确保“案结事了”，在“室组地”联动模式下的重点信访问题优先、限时办理，及时将处置结果反馈给信访人，同时做好对信访人的政策引导和思想疏导工作，提高群众满意度和获得感，化解信访矛盾。针对该起信访件联合核查组从线索处置到处分到位，仅用时23天，并由区纪委监委主管常委及时约见实名举报人，现场反馈处置结果，获取信访人的满意答复，政治效果、纪法效果和社会效果得到彰显。

　　“反映的问题及时得到解决，你们还当面找我反馈，困扰我的问题终于有了答案，我对调查结果很满意。”反映人说道。（芜湖市纪委监委）