“反映问题这么长时间，今天终于把疙瘩解开了，感觉心里也亮堂了，感谢你们，我对处理结果很满意。”近日，淮北市相山区的胡某某表示道。前段时间，相山区纪委在信访案件“百案攻坚”活动中，解决了他多年上访反映的问题。

　　为有效化解信访积案，助推“一改两为”，相山区纪委监委积极开展信访案件“百案攻坚”活动。在信访案件“百案攻坚”过程中，区纪委监委信访室对个案进行分类处置，对久拖未结或压件未办的，督促承办单位尽快办结；对核查处理不到位的，要求重新办理或提级办理；已核查处理到位但未向实名举报人反馈或反馈不到位的，督促承办单位反馈到位；对不属于纪检监察机关受理范围内的业务外信访问题，指导承办单位精准剥离，向责任单位移交，并进行跟进监督。

　　畅通信访举报渠道。关注群众心声，坚持制度化、常态化开展“下沉遍访”工作。区纪委监委领导班子采取“四不两直”的方式走进街道、社区，纪检监察干部走进基层，倾听群众的声音，在相山区纪检监察门户网站上标明的信访举报地址、联系方式和受理范围，畅通信访渠道，将信访问题吸附在一线。截止目前，已开展下沉遍访301次，调研村（社区）88个，共发现问题218个，已推动解决群众“急难愁盼”问题201个。

　　强化窗口单位管理。办事窗口工作人员与群众接触的最多，也往往是触发信访矛盾、受理首访最多的地方。管理好窗口单位，不断提升工作人员综合素质和业务水平，热情、高效、规范开展便民服务，才能不断提升办事群众的满意度，遏制信访增量。相山区纪委监委督促各单位在行政服务大厅公示收费标准、准备材料、办理期限、工作人员信息及举报方式，倒逼工作人员规范服务。

　　压实责任包案化解。区纪委联合区委政法委、区信访局等单位，排查重点信访矛盾建立台账，及时梳理、深入分析研判，落实区委党委班子成员、镇（街道）书记、村（社区）书记三级包案制度，对信访人合理诉求，协调督促及时解决。截至目前，区纪委监委信访室接待群众102批次120人，领导班子成员接访15批23人次，共包案7件已全部办结。

　　“除此之外，我们还积极组织开展“回头看”，在信访事项解决后，继续了解信访人的思想、生活情况，”相山区纪委监委信访室负责人表示，“通过零距离沟通交流，实打实帮扶解困，彻底打开信访人的心结，才能真正做到案结事了。”（淮北市纪委监委）