“我种植的国有土地近几年一直在给村里交管理费，村上的报账员也说不清楚相关收费依据，我想求助你们帮我问问这个问题。”日前，博乐市贝林哈日莫墩乡托森哈夏村村民谢某来到乡纪委信访接待室急切地说道。

　　受理问题后，该乡纪委第一时间协调相关部门向谢某说明收费情况，并成立核查组对该问题进行核实。经了解，该报账员确实存在政策宣传不到位、服务群众意识淡薄的问题，该乡纪委对其进行了提醒谈话处理。

　　“真是太感谢你们了，我已经了解了相关政策。”谢某在收到结果反馈时开心地说道。这既是感谢，更是群众对信访工作的认可，也是博乐市纪委监委通过信访举报工作服务民生的一个缩影。

　　该市纪委监委坚持把信访工作作为联系服务群众的重要桥梁和纽带。线上，利用微信公众号、抖音、快手等新媒体平台收集群众反映的相关问题线索；线下，通过安装纪检监察信访举报箱，拓宽问题线索来源。另外，该市纪委监委积极组织开展纪检监察干部下基层接访活动，在全市11个乡镇场（街道）辖区内选取人流量大的地点作为接访点，面对面与群众交流答疑解惑，为全市干部群众搭建了“有问题能反映、有渠道可反映”的平台。

　　在办理解决信访问题过程中，该市纪委监委本着“群众利益无小事、民生问题大于天”的原则，认真解决群众信访矛盾，建立信访问题台账，进行分析研判，按照“七受三不受”的要求，对群众反映业务范围内的问题，精准受理、分类处置、依法办理，对反映业务范围外的诉求，协调督促职能部门积极办理，推动群众合理诉求解决到位。

　　此外，为确保群众信访案件“件件有着落，事事有回音”，该市纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，把受理反馈、结果反馈贯穿信访工作全过程，扎实开展信访举报反馈工作。目前，已对38件实名举报件落实受理告知，实现实名举报100%告知反馈，群众的信任度和满意度不断提升。（博乐市纪委监委 甘灿 孟瑞 | 责任编辑 杨欢）