“辛苦你们了，不仅经常给我打电话告知办理进度、办理情况，还询问我的意见，对你们的工作态度和工作效率，我是非常满意的……”

　　近期，巢湖市纪委监委第二纪检监察室收到某举报人反映巢湖市银屏镇及爱国村有关问题的信访件，承办人员及时与举报人取得联系，告知其该件已经受理以及后期办理的期限和证据材料提供途径等，并在办理过程中适时答复、告知进度，让信访人一步步参与，全程见证调查过程。

　　“重复信访件中很大比例是因为举报人对信访件的办理情况不知情导致的。”巢湖市纪委监委信访室主任杨龙介绍，“我们坚持从问题受理到调查结束，全过程适时告知信访人调查处理情况，既缩短了反馈周期，也消除了信访人对我们产生的‘压案不查’的误解，减少了群众因信息不对称、沟通不畅导致的越级访和重复访。”

　　为切实提高信访件办理质效，今年以来，巢湖市纪委监委探索实行疑难复杂实名信访件全过程适时反馈，坚持从问题受理到调查结束，全过程适时告知信访人调查处理情况。按照流程要求，市纪委监委信访室收到信访反映后，及时进行分析研判，精准鉴别并梳理筛选群众反映异常强烈、具有越级访重复访倾向、存在重大利益纠纷、问题复杂可能超期办理的信访件，将其作为重点反馈件推进分项调查，全过程适时反馈，及时告知信访人调查处理情况，并听取他们的意见建议，对调查结果不满意部分进行再核实、再反馈，并认真做好疏导解释，及时化解信访人的“心结”。今年以来，共梳理重点反馈实名信访件14件，实施了全过程适时反馈。

　　“群众利益无小事，下一步，我们将继续做深做细做实全过程适时反馈工作，及时沟通交流，科学调整调查方向，切实解决重复访越级访等问题，不断提升信访举报工作质效和群众满意度。”巢湖市纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）