“企业资质证书办好了，现已进入了试生产阶段。”“征地补偿到手了，非常感谢你们……”连日来，铜陵市枞阳县纪检监察干部对已办理的实名举报件开展回访，以“沉下去”的监督让群众的幸福感、获得感“升上来”。

　　群众期盼处就是正风肃纪反腐的发力点。枞阳县纪委监委紧盯群众“急难愁盼”问题，坚持关口前移、重心下沉，以“上访变下访”为抓手，通过一线接访、带案下访、上门回访等举措，将接访桌搬到群众身边，拓宽群众诉求渠道，让群众切实感受到纪检监察信访工作就在身边。

　　聚力重点压实下访责任。结合正在开展的“你出题、他答卷、我护航”专项行动，枞阳县纪委监委在做实调研、综合分析的基础上，聚焦教育医疗、社保救助、医保报销、住房保障等10个方面群众反映强烈的热点难点问题进行全面梳理汇总。针对尚未调查处理的信访举报问题，坚持一问题一专班、一问题一方案，以部门协作配合的方式加大问题线索核查力度，找准问题存在的症结和原因，拿出有针对性的解决措施，精准推动个性问题和共性问题、显性问题和深层次问题一起解决。对已经办结的信访件开展回访了解，对妥善解决的信访件销号归档。

　　协作联动化解信访积案。坚持把“上访变下访”活动与治理重复访、疑难访工作相结合，全面排查起底到期未化解的信访积案，对重点案件逐案落实由一名县纪委监委领导班子成员带案下访，统筹“室组地”监督力量，精准核实信访问题的来龙去脉、利益诉求等，找准问题症结，落实“一案一策”机制，推动一批信访积案实现案结事了、事心双解。同时，在做实“来信、来电、来访”常规投诉渠道的基础上，依托基层小微权力“监督一点通”、枞阳纪检监察网等平台，畅通线上举报渠道，方便群众反映诉求。

　　上门回访提升满意度。针对受理的信访问题，紧盯受理、办理、办结等时间节点，按照“谁办理，谁答复”的原则，及时将调查情况、处理结果向信访人进行反馈，确保处置及时、答复到位，不断提升群众满意度和获得感。并加强对重点信访问题的预警研判，通过工作提醒建议，督促相关部门在采取有效措施防范风险的同时，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，切实为群众排忧解难。（铜陵市纪委监委）