“这封举报信里有几个问题写得比较模糊，您能再详细描述一下吗？”“你们看着办吧，其中内情我不想再说了……”前不久，宁国市纪委监委收到一封信访举报信，实名反映某村党总支书记、村委会主任张某某有关违纪问题，但举报信中的内容描述笼统、言辞含糊不清，不具有很强的可查性。该市纪委监委工作人员在与信访举报人进行初次沟通时，虽然没有得到更多有效信息，但却敏锐察觉到他的“话外之音”。

　　为了不遗漏可能存在的问题线索，市纪委监委启动二次核实，与信访举报人进行面对面沟通，经过两个多小时的交流，最终打开了他的“话匣子”。经过“室区地”联动核查，历时三个月，信访举报人反映的多个问题均被全部核查完毕，被举报人张某某最终受到撤销党内职务处分，市纪委监委也将核查情况和结果及时向信访举报人进行反馈。

　　近年来，市纪委监委坚持“首访即终访”目标，聚焦办件质效这一“生命线”，通过守好“第一道关口”，坚持问题导向，打造初信初访受理、办理、处置、反馈、化解等全流程闭环管理，压紧压实初信初访首办责任，着力提升初信初访办理质效，切实做到“件件有着落、事事有结果”，让群众“最多访一次”。

　　“如果对初信初访不够重视，在对群众反映的问题进行调查核实反馈时不够及时、深入、细致，就容易让原本简单的问题复杂化，导致初信初访进一步演变成重复信访。”市纪委监委信访室负责人表示。

　　据悉，市纪委监委对初信初访严格落实“一核实三告知”，充分发挥联系群众、服务群众“连心桥”作用，全流程回应群众关切，充分保障信访举报人的知情权。受理初次检举控告时，第一时间向实名举报人告知受理情况、办理流程、承办单位等内容；处置举报过程中，进一步问计于民，深挖问题线索，让群众感受纪检监察工作用真情动真格的力度；信访举报件办结后，及时反馈办理结果，释法明理、疏通“心结”，切实避免因沟通不足引发重复举报。同时，积极发挥主观能动性，不断增强“多走半步”的服务意识，精准分析研判初次举报，用好“室区组地”联动机制，通过“调度督办+案卷评查”等方式落实全程管控，持续提升办件质效。今年以来，累计受理初次检举控告27件，已办结14件，处理2人。（宣城市纪委监委）