“太感谢了，你们这是第三次和我见面说明情况了，没想到一封举报信让你们这么重视，我对你们的处理结果和调查过程非常满意……”日前，黄山市徽州区西溪南镇村民吴某某得知自己的举报事项已处理完毕后，表示十分满意。

　　近年来，徽州区纪委监委充分发挥纪检监察信访举报的职能作用，建立“三函推进”工作机制，不断优化信访问题查办效率，取得信访总量下降和群众满意度评价提升的良好效果，今年以来，该区纪委监委信访举报办结率、反馈率、满意率均为100%。

　　向承办单位发送交办函，明确任务。该区纪委监委在信访件转送基础上，向承办单位发交办函督促办理，要求承办单位成立工作专班、制定工作计划、推动信访件办理，并及时向区纪委监委主要领导汇报办理进展。每起交办信访件均由区纪委监委信访室、纪检监察室、审理室“三室会审”，既确保案件快速查深查透，又推动信访人合理事项得到圆满解决。

　　向基层党组织发送提示函，压实责任。针对初信初访办理化解不到位、重复举报问题突出、群众满意度不高的地区单位，向基层党组织主要负责人发放工作提示函，要求严格落实“一岗双责”，在强化案件办理的同时，为民办实事、解难题，督促采取有效措施加强党员干部日常监督管理，做到早提醒、早纠正、早防范。今年以来，区纪委监委已向基层党组织发送工作提示函2期11份。

　　向主管单位发送警示函，加压推动。对不属于纪检监察机关受理的来信，及时转业务主管单位处理，并对办理情况跟踪问效。对于群众重复反映的、反映强烈的、化解进度缓慢的信访件，积极协调相关部门推动解决，并向主管单位发出警示函，从问题解决和化解息访两方面一体推进，综合运用法律、政策、第三方评价、信访救助等措施推动化解，争取“事心”双解，案结事了。

　　“下一步，我们将持续优化‘三函推进’工作机制，推动信访问题线索处置精准高效，及时回应群众关切，着力提升信访举报工作质效和群众满意度。”区纪委监委有关负责同志表示。（黄山市纪委监委）