“你们就这个信访件先后三次向我反馈，把问题查得清楚明白，以后我不会再揪着这个问题上访了。”日前，在面对面接受反馈时，信访人老程笑着对来安县纪委监委信访室工作人员说道。

　　今年以来，来安县纪委监委以“积极主动、精准深入、规范高效”的标准要求，不断改进服务方式、细化实化服务举措、提高检举控告办理质效，推动党内监督和群众监督贯通衔接，将信访举报工作做到群众心坎上。

　　接收受理是信访举报工作的第一步。该县纪委监委按照“便民、安全、保密”的工作要求，在办公楼一楼建设标准化信访接待场所，完善医疗急救、消防、安检等亲民便民设施，进一步畅通信访渠道，维护群众合法权益，真正打通服务群众的“最后一米”。除被动接访外，还认真落实“四下基层”工作机制，班子成员常态化接访下访，面对面听取群众意见，实打实解决问题，充分发挥信访举报联系群众、服务群众“连心桥”作用。

　　信访件办理质效是影响群众满意度的一个重要方面。为此，该县纪委监委探索实行疑难复杂实名举报件“事前、事中、事后”全过程适时反馈，有效化解矛盾纠纷，降低重复举报率。推行“三次审结机制”全面把关信访办理质效，即审理室审核、协管常委复审、问题线索专题了结会审结工作机制，集体研判、会商会审，推动每一件信访举报查深查透。今年以来，共接收信访举报74件，同比下降19%，其中重复举报17件，同比下降48%，群众对信访工作的满意度显著提升。

　　信访举报是政治生态和社情民意的“晴雨表”。该县纪委监委采取“综合分析+专题分析”方式，既按季度梳理信访件，又紧盯科级干部、粮食领域、基层“微腐败”等重点，从信访举报受理情况、变化趋势以及出现的新问题、新特点等不同维度深入剖析，形成分析报告，有针对性提出工作建议，为监督执纪执法提供有力支撑。今年6月被省纪委监委表彰为“2021-2023年基层纪检监察信访举报工作目标管理优秀单位”。

　　“下一步，我们将在提升办理质效、推动矛盾化解上持续用力，做深做实做细信访举报各项工作，不断提升新时代纪检监察信访举报工作水平。”该县纪委监委相关负责人表示。（滁州市纪委监委）