“您好，我是杜集区纪委监委信访室工作人员，您举报的事项，我们的案件承办部门目前正在办理中......”，近日，淮北市杜集区纪委监委信访室工作人员正在以电话的方式和实名举报人进行日常沟通联系。

　　“一个复杂的案件，办理的时间会比较长，如果举报人长时间没有得到关于举报事项办理结果进展反馈会焦躁不安，有可能造成越级访重复访。我们主动与举报人进行联系沟通，让举报人了解办理进度，可以有效减少越级重复信访举报”，杜集区纪委监委负责人说道。

　　今年以来，杜集区纪委监委坚持把抓好实名检举控告件的办理当做信访举报工作的重中之重，完善办理机制，不断提升实名信访举报办理时效和质量。

　　领导责任压实到位。明确实名检举控告件的集体研判、优先办理、领导监督、对账销号等监督制约程序，信访室定期督促检查实名检举控告优先处置办理情况。每两周定期召开信访件办理工作调度会议，各承办单位逐个汇报实名举报件处理进展情况，研究重要和复杂举报事项。今年以来，区纪委监委主要负责同志主持召开重要信访件调度会14次。

　　定期沟通稳控到位。推动办案与稳控工作“齐步走”，信访室工作人员定期通过电话或来访大厅约见形式了解信访人思想动态，告知办理进度，给举报人吃下“定心丸”，积极争取信访人的理解、支持，有效减少或避免检举控告人重复访、越级访。今年以来，区纪委监委信访室在案件办理过程中先后沟通联系32人次，实现了让信访群众由“信访”向“信任”的大转变。

　　办理结果反馈到位。按照“谁承办、谁答复”原则，在实名检举控告件办结后，区纪委监委信访室会同案件承办室向实名举报人反馈调查情况和处理结果，填写《实名信访举报调查结果反馈表》，做好政策解释、思想疏导。今年以来，实名举报反馈率已达100%，真正做到了件件落实有回应。（淮北市纪委监委）